Herkese Merhaba,

Ben Handan! 9 Kasım 1980 Kayseri doğumluyum. 3 yaşımda ailemle birlikte İzmir’e yerleştik; Çocukluğum, öğrenim hayatım ve iş hayatımın çoğunu İzmir’de geçirdim. Kısaca “İzmirliyim” diyebilirim😊

2001 yılında Dokuz Eylül Üniversitesi İklimlendirme ve Soğutma bölümünü bitirdim ve çağrı merkezi sektörüne giriş yaptıktan sonra mesleğimle ilişkisi olması için dikey geçiş yaparak Anadolu Üniversitesi‘nde İşletme Bölümünü tamamladım. 2016 senesinde ise MBA/ İşletme üzerine yüksek lisansımı tamamladım.

İş hayatıma profesyonel olarak 2004 yılında başladım diyebilirim. Çağrı Merkezi’ne tamamen tesadüf olarak başlasam da kariyerimi artık bu sektörde ilerletiyorum.

İlk olarak Çağrı Merkezine Turkcell Global Bilgi firması ile başladım. Müşteri temsilciliği ile başladığım işime şuanda Teleperformance Turkey‘de Çağrı Merkezi Direktörü olarak devam etmekteyim. Çağrı almaya başladığım ilk günü ve aldığım çağrıyı daha dün gibi hatırlıyorum. Turkcell Global Bilgi’de sayısız operasyonda çalıştım. Bu sektöre yabancı değilseniz eğer; Inbound ( gelen aramaları karşılamak), Outbound (Giden arama yapmak), Churn/Retention (İptal aramaları), Backoffice (Şikayet çözümleme merkezi) gibi örnekler verebilirim. Sanırım karakteristik özelliğim nedeniyle işe ilk başladığım gün şirketteki en üst pozisyonda çalışmayı hayal ettim😊 Live your dream!! sloganım buradan geliyor. Tabii sadece istediğiniz şeyi önce hayal etmek yetmiyor. Hedefleriniz doğrultusunda çalışmak, istikrar ve performans sergilemek diğer önemli ve eksik parçaları.

Bu hayalimi gerçekleştirmek için belli süreç ve değerlendirmelere katılıp sırasıyla Takım Liderliği, Birim yöneticiliği gibi pozisiyonlarda görev aldım. Hatta Turkcell Global Bilgi’de yaklaşık 6 yıl çalıştığım sürede, şehir değişikliği yaparak Diyarbakır lokasyonunun kurulumunda aktif rol aldım ve 2 yıla yakın bu şehirde yaşadım.

Turkcell Global Bilgi’de çalıştığım süre içerisinde birbirinden değerli kişilerle tanışma ve bu sektörde önemli yerlere gelen ve sektöre yön veren birçok yönetici ile çalışma imkanı yakaladım. Hepsini buradan selamlıyorum..

2010 senesinde İzmir’e dönüş yapmam ile birlikte firma değişikliği yaparak Net Call Center’da İzmir Lokasyonunun satış operasyonlarından sorumlu Birim yöneticisi olarak görevime devam ettim. Telekomünikasyon sektörünün lider firmalarından birine ait Bireysel ve Kurumsal müşterilerine hizmet ederek 300 kişilik bir ekipten sorumluydum.

Şimdi ise Outsource yani çağrı merkezinde dış kaynak olarak hizmet veren firmalardan biri olan ve gerçekten çalışmaktan keyif aldığım Teleperformance Turkey’de Operasyon Direktörlüğü yapıyorum. 2015 senesinde Operasyon müdürü olarak geldiğim Teleperformance Uşak Lokasyonunda finans, e-ticaret, Logistik, telekomünikasyon sektörülerinde lider olan birçok firmanın çağrı merkezi yönetiminden sorumluydum. 2019 yılı itibariyle ise Uşak Lokasyonundan sorumlu Operasyon Direktörü olarak görevime devam ediyorum.

Bu sektörde birçok şehir gezdim ve sayısız insanla çalıştım; Açıkçası işinizi sevmenin önemini, İletişimin hayatımızdaki etkisini, eğitim ve öğrenmenin insana katkısını, kariyeri gelişiminin farkındalığına varabileceğiniz nadir sektörlerden birisidir Çağrı Merkezi!! Her işin zorluğu elbetteki vardır ancak yaptığınız işi seviyorsanız ve kendinizi geliştiriyorsanız o zaman her türlü zorluk size birşey öğretiyor.

Bugün geriye dönüp baktığımda bu sektörde geçirdiğim 15 senenin her dakikasına değer olduğunu tüm samimiyetimle söyleyebilirim. Bu süre içerisinde beraber çalıştığım ve tanıştığım herhangi birine bir katkı sağlayabildiysem ne mutlu bana!!

Kariyer basamakları elbetteki bitmez, eğer katkı sağlayabileceğiniz ve potansiyelinizin daha da fazlası olduğunu düşünüyorsanız yola devam.. Şuanda kariyerime bu kazanımlarımı ve deneyimlerimi daha fazla kişiye ulaştırmak için adımlar atıyorum. Bunlardan bir tanesi bu blog sayfasını açmak 😊 diğeri ise ICF onaylı Uluslararası Yaşam Koçluğu sertifasını almak.. Her ikisi için 2020’de adımları attım, devamını ise birlikte yazacağız.

Handan’ın hayatı elbette ki sadece iş hayatından oluşmuyor. “İzmir” adında çok güzel ve tatlı cavalier king charles cinsi bir köpeğim var. Onunla vakit geçirmekten inanılmaz keyif alıyorum. Hayvanları hep seviyordum ancak İzmirle birlikte farkındalığım çok daha fazla arttı. Elimden geldiğince birçok yardıma ihtiyacı olan sokak hayvanlarına yardım etmeye çalışıyorum. Hayvanlarla ile ilgili elimden geldiğince her türlü desteği vermeye hazırım!

Bu arada herkesin standart cevaplarından biri belki seyahat etmekdir ancak 2019 yılında bunu gerçek bir hobiye dönüştürmeye başladım😊 Gezdiğim yerlerle ilgil paylaşımlarımı da bu blog üzerinden yazmayı istiyorum. Çünkü gitmeyi planladığım bir çok yeri araştırıken internet üzerinden gerçek deneyimlerin olduğu blogların yardımı ile bu gezilerimi yaptım ve çok güzel geçti. Bu yöntem ile bende belki gitmek isteyen ama plan yapan birçok arkadaşıma destek olabilirim😊

Sayfamı ziyaret ettiğiniz ve değerli vaktinizi ayırdığınız için teşekkür ederim..

Handan Özdoğan.